全域旅游运营五大系统，让你离游客更近

虽然各地全域旅游不断发展推进，但是每到节假日仍有不少游客吐槽全域旅游不“全域旅游”。从门票购买到排队入园，从厕所革命到文创购买，每一个细节都需要体现“全域旅游”，才能使游客满意，而这就需要景区和政府共同去完善软硬件设施。

为助力景区全面了解游客的满意度，并快速有效的处理游客的建议和意见，云野科技自身所研发的全域旅游运营五大系统——“旅游舆情监测系统”、“旅游投诉管理系统”、“旅游咨询服务系统”、“旅游诚信管理系统”、“游客满意度监测系统”，让景区与游客更亲近。

1、游舆情监测系统

旅游局（旅游管委会）或景区建立旅游舆情监测系统，对重点媒体、论坛、博客、微博等渠道舆情信息进行动态监控，将海量信息按照信息内容的正负面、影响力、信息属性及时间等进行分类，提取相关信息，定期自动生成相应报告，按照预定策略对潜在的危机事件及时预警和处置。

2、旅游投诉管理系统

结合旅游质监所实际业务流程，实现市旅游投诉处理子系统和各区（县、市）的投诉处理子系统，实现旅游投诉的分级处理；并具有投诉处理监控、投诉电话录音、短信提醒、以及相关的统计分析等功能。

3、旅游咨询服务系统

旅游咨询服务系统，面向游客服务，串联12345／12301热线、微信、门户网站等多种媒体形式，承接旅游咨询、投诉等游客需求，并通过咨询知识库、投诉流程转接、咨询／投诉事件管理等形式，对旅游咨询投诉事件进行可视化管理。

旅游咨询服务系统包括有旅游资源信息、旅游服务信息、投诉管理、短信推送、旅游信息接驳、咨询满意度评价和咨询信息统计分析等模块。

4、旅游诚信管理系统

游客可通过系统提供的多种方式进行投诉操作，并通过符合要求的流程设计，使投诉信息能够有效的流转到相应管理人员处，以便于管理人员能够及时处理游客投诉同时进行有效反馈。

5、游客满意度监测系统

游客满意度监测系统可以很好监督旅游行业的服务现象，根据监测数据，正确指导旅游监管理部门管理旅游市场， 最终提高游客对于旅游行业的满意度。通过游客满意度监测系统采集主流互联网渠道上关于目地的旅游景区、住宿、餐饮等方面的评价数据，得出游客对景区、酒店、餐饮等主要旅游要素的正面、负面、中性评价。